Frank D. Hill jest niezależnym pisarzem i wolontariuszem ds. komunikacji w Centrum Rozwiązywania Konfliktów.

Każdy chce być zrozumiany, ale dopóki obie strony nie uwierzą, że ich głosy są słyszane i uznawane, prawdziwa komunikacja jest niemożliwa. Kiedy się rozumiemy, możemy pracować razem, aby znaleźć rozwiązania problemów, nawet jeśli się nie zgadzamy. Tak więc efektywna komunikacja zaczyna się i jest budowana na zrozumieniu.

Rozwijanie następujących umiejętności znacznie przyczyni się do lepszego zrozumienia, gdy się z kimś nie zgadzasz:

• Aktywne słuchanie
• Ciekawość, pytania otwarte i tłumaczenia stanowisk
• Pełna szacunku i nieoceniająca komunikacja

Aktywne słuchanie

Wszyscy mieliśmy doświadczenie ignorowania i wszyscy byliśmy w sytuacjach, w których moglibyśmy być lepszymi słuchaczami. Nawet najbardziej uważni z nas doświadczyli chwilowego oddalenia się od siebie i nie słyszenia tego, co ktoś powiedział. Słuchanie to umiejętność jak każda inna i wymaga praktyki.

W kultywowaniu aktywnego słuchania przydatne są następujące narzędzia:

• Niech twoje ciało pokaże, że jesteś zaangażowany
• Nie trać czasu na formułowanie odpowiedzi
• Rozpoznaj emocje i podsumuj treść

Niech twoje ciało pokaże, że jesteś zaangażowany

Język ciała ma wiele wspólnego z tym, jak ludzie postrzegają, czy osoba, z którą rozmawiają, jest zaangażowana. Jeśli chcesz się upewnić, że druga osoba wie, że skupia na sobie całą Twoją uwagę, nawiąż kontakt wzrokowy, unikaj wiercenia się i wyprostuj ramiona w kierunku drugiego mówcy. Dodatkowo, małe wskazówki werbalne, takie jak powiedzenie „uh huh” i małe wskazówki wizualne, takie jak kiwanie głową, mogą dać komuś znać, że słyszysz i rozumiesz to, co powiedział.

Nie trać czasu na formułowanie odpowiedzi

Kiedy druga osoba mówi, nie marnuj czasu na formułowanie, jak zareagujesz. Jeśli myślisz o swojej odpowiedzi, nie możesz uważnie słuchać tego, co mówią. Bez względu na to, czy wielozadaniowość jest realną strategią, czy mitem korporacyjnym, z pewnością nie ma to zastosowania, gdy rozmowa z drugą osobą nie ma zastosowania, więc zwolnij, zwróć uwagę na dany problem i słuchaj kluczowych informacji, które pomogą Ci zrozumieć, co robisz. ponowne przesłuchanie.

Rozpoznaj emocje i podsumuj treść

Ważne jest, aby rozpoznawać emocje. Chociaż powinieneś nazwać emocje najlepiej, jak potrafisz, nie musisz się nad nimi rozwodzić. Kluczem jest uznanie emocji drugiej osoby, a nie ignorowanie ich. Emocje są drogowskazami wskazującymi na to, co jest dla kogoś naprawdę ważne i oznaczają jego podstawowe potrzeby i zainteresowania (więcej o tym później). Pozostawione bez uznania emocje mogą się kipiać.

Podsumowanie treści oznacza po prostu: przeformułuj to, co dana osoba ci powiedziała, używając własnych słów lub przeformułuj to, co powiedziała. Na przykład, jeśli ktoś robi się czerwony na twarzy i krzyczy „Dlaczego nigdy nie traktujesz mnie poważnie?” możesz zacząć od uznania ich emocji, a następnie podsumować to, co usłyszałeś. „Wydajesz się bardzo zły i wydaje mi się, że czujesz, że nie traktuję cię poważnie”. Potwierdzenie i podsumowanie to proste narzędzia, dzięki którym osoba wie, że została wysłuchana.

Ciekawość, pytania otwarte i tłumaczenia stanowisk

Ciekawość

Mówią, że ciekawość zabiła kota, ale nie można tego powiedzieć o rozmowach. Ciekawość prowadzi do dobrego zrozumienia w rozmowach. Idź więc, dokąd prowadzi twoja ciekawość. Zadawaj pytania „dlaczego”. „Dlaczego tak się czujesz?” "Dlaczego to mówisz?" „Dlaczego to jest dla ciebie ważne?”

Pytania otwarte

Istnieją dwa rodzaje pytań: zamknięte i otwarte. Pytanie zamknięte zachęca do odpowiedzi tak/nie. Pytanie otwarte zachęca do bardziej narracyjnej odpowiedzi. Zwróć uwagę na trzy pytania w poprzednim akapicie. Każdy z nich jest otwarty, zapraszając osobę do dzielenia się większą ilością informacji.

Tłumaczenie stanowisk

Wreszcie chcemy przełożyć stanowiska na potrzeby i zainteresowania. Pozycje to miejsca, od których zaczynamy rozmowę. Są jak żądania. Na przykład rozwodzący się rodzic może rozpocząć negocjacje dotyczące czasu rodzicielskiego, mówiąc: „Chcę pełnej opieki!” To jest stwierdzenie pozycyjne. Potrzeby i zainteresowania tego rodzica są podstawowymi powodami wysuwania tego żądania – mogą się obawiać, że stracą czas z dziećmi lub nie ufają drugiemu rodzicowi, że odpowiednio zdyscyplinuje dzieci.

Pozycje często mogą być zaspokojone tylko w jeden sposób (pełna opieka w powyższym przykładzie). Potrzeby i zainteresowania można często zaspokajać na różne sposoby (ponownie, używając powyższego przykładu: upewniając się, że czas rodzicielski pasuje do harmonogramu, który pozwala na wysokiej jakości interakcję dla rodzica, omawiając podejścia dyscyplinarne i filozofię rodzicielską). Im bardziej potrafimy przełożyć stanowisko danej osoby na potrzeby i zainteresowania, tym lepiej rozumiemy, co jest dla niej naprawdę ważne. W tym miejscu ciekawość i pytania otwarte naprawdę są naszymi przyjaciółmi – ​​pozwalają nam odkryć te głębokie potrzeby i zainteresowania oraz otwierają możliwości rozwiązania.

Pełna szacunku/nieoceniająca komunikacja

Dużo rozmawialiśmy o tym, jak słuchasz rozmowy, ale to, jak mówisz, jest równie ważne. Aby wzmocnić zrozumienie, wykonaj następujące czynności:

• Oddziel osobę od problemu
• Trzymaj z dala od tego własne emocje
• Wskaż wspólną płaszczyznę

Oddziel osobę od problemu

Zawsze miej jasność, że nie masz problemu z tą osobą, ale masz spór dotyczący pomysłów lub sposobu rozwiązania problemu. W ten sposób, że tak powiem, jesteś w tej samej drużynie. Pomaga ci pracować razem nad problemem, który jest zewnętrzny dla ciebie lub twojego związku.

Potwierdź wartość osoby, kiedy tylko jest to możliwe i w stopniu odpowiednim, biorąc pod uwagę relacje, jakie z nią masz. W rozmowie ze współpracownikiem możesz powiedzieć coś w stylu: „Wiesz, że mam wielki szacunek dla Ciebie i pracy, którą wnosisz do zespołu…” Lub w rozmowie z członkiem rodziny: „Wiesz, że Cię kocham …” Te proste afirmacje mogą w znacznym stopniu przyczynić się do łagodzenia napięć, które naturalnie powstają w przypadku nieporozumień.

Trzymaj z dala od tego własne emocje

Staraj się, najlepiej jak potrafisz, nie dopuszczać do rozmowy emocji. Nie oznacza to bycia robotem, ale staraj się zachować obiektywizm w temacie sporu. Przez większość czasu łatwiej to powiedzieć niż zrobić i, podobnie jak aktywne słuchanie, wymaga praktyki. W tej chwili głębokie oddychanie przez przeponę (do brzucha zamiast do klatki piersiowej) i próba zrelaksowania się w ciele może pomóc rozproszyć negatywne emocje.

Wskaż wspólną płaszczyznę

Wskazywanie na wspólną płaszczyznę jest rozbrajające i często może złagodzić spór. . Nie oznacza to przyzwolenia lub poddania się. Jeśli jednak usłyszysz, że druga osoba mówi coś, z czym naprawdę się zgadzasz, upewnij się, że zaznaczyłeś to w swoim podsumowaniu.

Na wynos

Pierwszym krokiem do skutecznej komunikacji w sporze jest wspieranie zrozumienia. Bez niej nie możemy osiągnąć niczego podobnego do porozumienia. Zrozumienie wymaga od nas aktywnego słuchania, angażowania naszej ciekawości i komunikowania się z szacunkiem. Kiedy robimy te rzeczy, robimy postępy w kierunku efektywnej komunikacji. Nawet jeśli w końcu zgodzimy się nie zgodzić, będziemy wiedzieć, że zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby słyszeć i być wysłuchanym.